2019-01-16 09:22:53 公务员考试网 http://www.huatu.com/ 文章来源：互联网
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这一节我给大家讲解一道邮政局系统的真题，题目来源于考生回忆版的2017年国家公务员考试面试真题。请听题。
题目:
现在很多政府机关为了方便为群众和企业做好服务工作，都会在基层社区设立服务窗口。但是过了一段时间后，却出现有的窗口长期无人值班，有的窗口办事人员不懂办事流程，对此你怎么看? ( 201 7年国家公务员考试邮政系统面试真题)
[参考答案]
在基层社区设立服务窗口是一项便民利民的举措，符合国家简政放权优化服务的大政方针，运行得好能够方便群众和企业，提高办事效率，减轻企业负担。我要为这项举措点赞。但在实际执行过程中，却出现了一些问题，对此，我有以下看法:
首先，针对窗口长期无人值班及窗口办事人员不懂办事流程的问题，我认为有以下几个原因:
一是社区政策刚刚施行，有可能制度还不够完善，比如考勤、请销假、奖惩措施等还不够到位。
二是个别人员职业素养有待提高，特别是基层,服务意识还不够高，时间观念还不够强。
三是工作任务比较多，比较杂，也可能是人员不够或者事务太多导致这种现象发生。
针对以上原因，我认为应该从以下几个方面着手解决。
第一，完善制度，用制度管人。制定严格的考勤制度、请销假制度,将考勤结果与评先树优、工资绩效相结合，奖优罚懒。在窗口设立考勤设备，上下班打卡，并将结果实时上传，并安排专人负责监督。
第二，加强培训，提升能力。加强对工作人员的思想教育和能力建设，提高工作人员服务意识和工作效率。
第三，配齐人员，根据工作量，可以通过政府购买服务，或者内部调配等多种方式配齐窗口工作人员，确保专人专用。
第四，推行网上办理，让数据多跑路，让群众少跑腿，利用科技手段提高办事效率。
总书记曾讲过:群众利益无小事。通过这道题目，使我想到了我所报考的职位，同样也是服务型的岗位，我们管理服务的对象涉及众多的邮政快递企业，涉及干家万户的生产生活，如果我有幸能够成为邮政系统的一分子，我将以饱满的热情、执着的态度，兢兢业业、扎扎实实的做好本职工作，以自己的实际行动维护群众的切身利益。
[答题亮点]
国家邮政系统得面试由于是全国统考，故题目得题干设计本身很少涉及到邮政系统的工作内容，但在答题过程中，有些基本原则我们要注意，同时，也可以就题目中阐述的现象适当地结合邮政系统的工作进行总结，比如就题目中说到的服务不到位问题，邮政系统也要为群众，为邮政快递企业做好管理服务工作，不可懈怠。.
另外，需要注意的是，作为国家邮政系统公务员，我们也需要对国家其他的方针政策有所了解，如这道题目首先考察的就是考生对于设立服务窗口是否了解，可能大家都知道设立窗口是一件好的事情，但是怎么和国家的政策衔接，怎么将这个做法升华，就要看平时对国家政策的了解程度。简政放权优化服务，深化行政审批制度改革是本届政府提倡的工作理念，目前各地都在推一个窗口对外，一站式服务，如浙江省推行行政审批最多跑一次工作理念，目的就是提升行政审批效率，降低企业成本。有的同学可能上来就分析出现问题的原因，而忽视了对于这种做法意义的总结和分析，答题就会显得单薄。所以，在回答凡是涉及国家政策题目的时候，开篇就要旗帜鲜明的支持国家的政策,对于政策意义进行简要解读。
（编辑：薛晋钢）下一篇：没有了
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