2019-04-02 09:55:52 公务员考试网 http://www.huatu.com/ 文章来源：互联网
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沟通调解的问题，如跟领导，同事之间的工作问题，或者面对一些群众问题时，这就需要我们有良好的沟通和表达能力。所以，对于结构化面试当中，有些言语理解与表达类型的题目，会以现场模拟的方式更加针对性地测查相关方面的能力。但是在这类型的题目当中，很多考生却无从下口，总是觉得没有话说，三言两语就草草结束，那么今天我们就以一道例题来带大家看看到底如何作答该类题目。
例题：开学迎新日，家长把孩子送到学校后，发现教室刚刚经过翻新装修，家长担心室内污染物超标，空气质量不合格，影响孩子健康，不让孩子入校，聚集在学校门口，如果你是学校负责人，你会怎么办?请把考官当成家长，现场模拟。
本题的沟通目的很明确，为打消各位家长的担心和顾虑从而使学生正常到教室上课。那么为了达到这一目的我们如何组织语言呢。
答题技巧
1.巧用称呼
很多考生在答类似题目时，往往忽略称呼，或者称呼不合理，给人一种距离感生疏感。那么在这道题目当中，我们的沟通对象为家长们，所以我们可以称呼为“各位家长们”或“各位家长朋友们”都是可以的。
2.结合情境
现场模拟题目的一大特点的就是现场感很强，我们一定要注意结合当下情境，不能脱离题目设置的环境。此道题目中设置的现场为各位家长聚集在学校门口不让孩子入校，所以各位考生在答题时要把自己置于当时那样一个人数众多，环境嘈杂的环境中去，而且要考虑到那种情景之下家长焦躁的心理。
3.组织语言
动之以情·大多数学员在答题时都能想到动之以情，要理解沟通对象。所以在表述时喜欢用“我非常能够理解各位的心情”，或者“我很明白各位的担心”这样的语言。但是这样的语言就会显得很苍白无力，对于沟通对象来说，也容易造成一种“你根本什么也不理解”的抵触心理。所以我们要做的是能够真正的站在他们的立场去为他们考虑，理解他们的担忧，然后组织语言，让沟通对象感受到你确实在为他们考虑，替他们解决问题。就本题而言，各位家长的顾虑和担心就是孩子的健康，这本就是合情合理。所以我们去谈理解的同时，为了能够更好地拉近和沟通对象的距离，可以选择“我也是一名孩子的家长”这样的话语，以体现感同身受。
晓之以理·所谓晓之以理就是接下来重点说服沟通对象的环节，我们不能回避他们的问题，要通过说理的形式打消他们的担心或顾虑从而达到沟通目的。本题中，要想打消家长的担忧，我们就必须讲清楚关于装修的细节，拿出事实证据说服家长。而不是苍白的只是说“我们的装修绝对是没有污染的，请各位家长放心”。
【参考答案】 （编辑：尤旭艳）
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